為進一步加強醫(yī)院精神文明建設，深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，提升醫(yī)護人員的禮儀修養(yǎng)和醫(yī)患溝通技巧，10月30日下午，我院舉行醫(yī)護人員禮儀培訓會，特邀濟寧廣播電視臺知名主持人簫揚進行授課。培訓會由醫(yī)院黨委副書記陳敏主持，醫(yī)院中層干部、護士長、部分醫(yī)護人員等130余人參加會議。

      培訓會上，簫揚以其豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的知識基礎，結合醫(yī)院工作特點，采取理論與互動相結合的方式，從禮儀概述、職業(yè)形象、社交禮儀等多個維度闡述了醫(yī)護人員在日常工作和對外交往中如何展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。培訓過程中，簫揚從著裝搭配到發(fā)型妝容，從見面握手到鞠躬示禮，從坐姿站姿到表情管理，每一個細節(jié)都講解得絲絲入扣。同時，她結合臨床工作中的社交禮儀案例進行了醫(yī)患溝通技巧講解，她強調(diào)，一個良好專業(yè)的形象是對他人的尊重，能夠有效提高醫(yī)患關系的質(zhì)量和治療效果。授課過程中，她與醫(yī)護人員積極互動，現(xiàn)場氣氛輕松愉悅，與會人員有效掌握了服務規(guī)范和實用禮儀技巧的同時，充分認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。

       外化于行，樹形象；根植于心，強素質(zhì)。陳敏表示，醫(yī)護人員作為醫(yī)院對外的第一張名片，一個會心的微笑，一句體貼的問候，一次主動的攙扶，在溫暖患者的同時，讓自己也能體會工作帶來的快樂，更能讓自己的工作變得更有意義和價值。舉辦此次培訓是我院持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量的重要舉措，全體醫(yī)護人員要牢記“為人民心身健康服務”的宗旨，共同打造“服務有溫度、職業(yè)有態(tài)度、專業(yè)有深度、質(zhì)量有高度”的高質(zhì)量醫(yī)護團隊，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的形象為患者提供周到、舒心的醫(yī)療服務。
       下一步，我院將以此為契機，持續(xù)加強醫(yī)護人員的禮儀培訓，提升百姓就醫(yī)感受，改善患者就醫(yī)體驗，以精細化管理和規(guī)范化服務助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展!

供稿：宣教部