1、我們醫(yī)院是怎樣啟動文明城創(chuàng)建工作的？
　　2017年4月10日，我院在三號會議室召開創(chuàng)建全國文明城市動員會，拉開了我院創(chuàng)建文明城市的序幕。

　　4月12日，召開創(chuàng)建全國文明城市專題研討會，商討醫(yī)院文明城創(chuàng)建工作。

　　4月19日，醫(yī)院召開創(chuàng)建全國文明城市研討會，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加，研究如何認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城工作任務(wù)。


　　5月3日，醫(yī)院召開“誠信在心 文明同行”工作座談會，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加，會議討論了誠信建設(shè)的重要意義以及如何機(jī)一部加強(qiáng)醫(yī)院誠信建設(shè)。
　　5月12日，醫(yī)院創(chuàng)城辦對創(chuàng)建全國文明城市應(yīng)知應(yīng)會知識進(jìn)行培訓(xùn)，要求與會人員熟練掌握，全面普及。
　　6月1日，醫(yī)院對創(chuàng)建文明城市實(shí)地考察工作進(jìn)行培訓(xùn)，黨辦主任袁明華對創(chuàng)建全國文明城市實(shí)地考察標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀，強(qiáng)調(diào)了容易忽視的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
　　6月27日，醫(yī)院舉辦文明規(guī)范培訓(xùn)會，窗口科室工作人員參加，黨委副書記、副院長梁承志對窗口科室工作人員使用文明用語、規(guī)范服務(wù)等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。
　　6月29日，我院召開創(chuàng)建全國文明城市促進(jìn)會，加強(qiáng)對醫(yī)院內(nèi)部及“路長制”包保路段和網(wǎng)格包保村的巡查和工作整改力度，特別要在醫(yī)院內(nèi)嚴(yán)格做好禁煙工作，在路段和網(wǎng)格認(rèn)真履行“路長制”和網(wǎng)格包保責(zé)任，確保各項(xiàng)創(chuàng)城工作落實(shí)到位。

　　7月11日醫(yī)院召開創(chuàng)建全國文明城市推進(jìn)會，黨委副書記、副院長梁承志安排布置了當(dāng)前創(chuàng)城重點(diǎn)工作任務(wù)，實(shí)行行政科室工作人員密集排班值守制。
　　
　　7月16日下午，我院召開創(chuàng)城攻堅(jiān)決戰(zhàn)誓師大會，院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、護(hù)士長、班組長及行管科室全體工作人員120余人參加會議。魯院長傳達(dá)了市委、市政府和市衛(wèi)計委黨委關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市攻堅(jiān)沖刺有關(guān)要求，安排部署了醫(yī)院下步創(chuàng)城有關(guān)工作任務(wù)，要求全院黨員干部職工切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，突出問題導(dǎo)向，抓緊查漏補(bǔ)缺、整改提升，下大力氣把影響文明城市創(chuàng)建的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題解決好，確保創(chuàng)城工作任務(wù)如期達(dá)標(biāo)。要求各科室按照國家最新的測評標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理創(chuàng)城各項(xiàng)工作，不留死角，全面排查，立查立改，確保決戰(zhàn)決勝。
　　7月18日院領(lǐng)導(dǎo)討論創(chuàng)城整改事項(xiàng)，對創(chuàng)城中的問題形成臺賬，銷號整改。
2、社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容是什么？
　　國家層面：富強(qiáng)、 民主、文明、和諧
　　社會層面: 自由、平等、公正、 法治
　　個人層面: 愛國、敬業(yè)、誠信、 友善

3、我們醫(yī)院是什么等級的文明單位？
　　我院1995年被批準(zhǔn)為省級文明單位。
4、在文明城市創(chuàng)建當(dāng)中，我們醫(yī)院都做了些什么？
　　我院以文明城創(chuàng)建為契機(jī)，以建立常態(tài)長效機(jī)制為著力點(diǎn)，持續(xù)推動醫(yī)院文明城創(chuàng)建工作。在門診、病房樓、樓梯口、花壇廣泛設(shè)置文明出行提示語、禁煙宣傳牌。在院區(qū)內(nèi)設(shè)置了社會主義核心價值觀12個主題詞、講文明樹新風(fēng)、關(guān)愛未成年人人、圖說我的價值觀通稿、文明出行、移風(fēng)易俗、志愿者服務(wù)為主題的宣傳欄、圍擋及宣傳櫥窗200余處，利用電子屏、公共電視、微信公眾號、醫(yī)院網(wǎng)站等途徑進(jìn)行對外宣傳，有力的烘托了創(chuàng)城氛圍。醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)了對醫(yī)院內(nèi)部及“路長制”包保路段和網(wǎng)格包保村的巡查和工作整改力度，每天安排6名工作人員由1名院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，持續(xù)對醫(yī)院和包保路段進(jìn)行巡查，特別要在醫(yī)院內(nèi)嚴(yán)格做好禁煙工作，在路段和網(wǎng)格認(rèn)真履行“路長制”和網(wǎng)格包保責(zé)任，確保各項(xiàng)創(chuàng)城工作任務(wù)落實(shí)，打好創(chuàng)城攻堅(jiān)戰(zhàn)。


5、什么是志愿者服務(wù)？
　　志愿服務(wù)活動倡導(dǎo)新時期雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，主要包括“鄰里守望”、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然、文明行為勸導(dǎo)等多種志愿服務(wù)活動。

6、我院是如何開展志愿服務(wù)的？
　　醫(yī)院在門診樓北側(cè)設(shè)有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”示范點(diǎn)，為使“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，更好地服務(wù)社會，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了1名服務(wù)站站長和２名管理員，制定了《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站管理制度》、《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站培訓(xùn)制度》。為前來就診的患者及家屬提供協(xié)助就醫(yī)、文明勸導(dǎo)、禁煙宣傳、健康咨詢、血壓測量等志愿服務(wù)項(xiàng)目。

7、我院是如何暢通投訴渠道的？
　　 我院歷來重視患者就醫(yī)體驗(yàn)，設(shè)有投訴處理室，在醫(yī)院門診、住院處、1號樓、2號樓、4號樓等各服務(wù)大廳及病房設(shè)有投訴意見箱、意見登記簿，公布了投訴電話，接收廣大患者的意見和建議，另外在我院網(wǎng)站、微信公眾號也設(shè)有留言投訴區(qū)域及電話，方便患者監(jiān)督。
8、我院服務(wù)窗口有哪些？
　　門診掛號收費(fèi)窗口、導(dǎo)醫(yī)臺、住院結(jié)算中心、護(hù)士站、掛號取片室等。

9、我院是如何規(guī)范職工車輛停放的？
　　為方便患者就醫(yī)，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，我院規(guī)定員工車輛一律不準(zhǔn)停放在門診周圍及其他業(yè)務(wù)辦公區(qū)域，全部停放在離辦公區(qū)域較遠(yuǎn)的廣場。醫(yī)院規(guī)范設(shè)立了停車場標(biāo)識、車位標(biāo)志線及停車方向指示箭頭，車輛一律按箭頭停放，做到整齊劃一。對違反規(guī)定的職工進(jìn)行處罰。另外，醫(yī)院下發(fā)了《關(guān)于對交通違法和不文明行為加大處罰力度的通知》，要求職工文明出行，禁止亂停亂放，違者給予相應(yīng)處罰。

10、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的內(nèi)容是什么？
　　社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法
　　家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)
　　職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會
​11、《濟(jì)寧市民文明公約》的基本內(nèi)容是什么？
　　一、愛國守法；二、明禮誠信；三、團(tuán)結(jié)友善；四、勤儉自強(qiáng)；五、敬業(yè)奉獻(xiàn)；六、尊老愛幼；七、愛護(hù)公物；八、保護(hù)環(huán)境；九、尊師重教；十、建設(shè)濟(jì)寧。